Terms & Conditions

Terms & Conditions for International Shipments

These Terms and Conditions are valid from 2.10.2020.

Online store

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

The online store sells products only to adult individuals. The online store sells products only to personal use not for example to retail. Product and delivery prices include Finninsh VAT 24%. We reserve the right to change prices and delivery costs at any given time.

At the moment we deliver the orders to these selected countries: Denmark, Sweden (English version) and Finland (Finnish version). Woodio producst we deliver into Finland and Sweden.

Ordering

Products are ordered in the online store by transferring them to the shopping cart and paying for the contents of the shopping cart in the online payment service. All customer information is confidential. The contact information related to the order will not be used for anything other than the delivery of the order or to clarify any problems in it, unless otherwise stated. To order from the online store, you are required to read and agree to the current delivery terms.

Paying and the method of payment

Payment Service Provider

Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For complaints, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: +358 207 181 830
Business ID 2122839-7

By providing information at checkout, you accept the terms of Paytrail Oyj (2122839-7). By clicking on the “Buy” button you agree to the House of Tapio General Terms and Conditions.

Order and payment confirmation

Once we receive your order, we will email you an order confirmation showing your order details. Always check the contents of the order confirmation. If you have any questions, please contact our customer service immediately. Save your order confirmation if you need to contact customer service. When dealing with customer service, always keep your possible customer number and order number available. Always check that the contents of the package match the products on the order confirmation.

Contact our customer service by e-mail: info@thehouseoftapio.com

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

Delivery methods and costs

Shipping costs include postage and packaging. In the shopping cart, we present an estimate of future delivery costs according to the primary delivery method used and the weight of the products. You can see the exact delivery costs after selecting the desired payment and delivery methods for the order. The delivery methods used depend on the contents of the shopping cart and the total weight of the products. From the delivery methods available at the checkout, you can choose the option that suits you best, in which case the exact delivery cost is presented.

Orders into selected EU countries can be delivered alternatively by "UPS Standard", “Posti Parcel Connect” or “GLS EuroBusinessParcel”. The delivery method for Woodio bathroom furnitures is freight that comes direct from the manufacturer. House of Tapio will provide the customer's information to the delivery company and or manufacturer to the extent necessary to deliver the correct product to the address provided by the buyer. The delivery time estimate for the Woodio products will be notified to the customer approximately 1-2 business days after the order. The delivery time estimate may be different from the delivery time estimate provided with the product. Fixed rate for the Woodio items is EUR 25 per one product.

Posti Parcel Connect from EUR 12 to EUR 15 per order. Estimated delivery usually within 7 business days. Parcel Connect parcels are delivered to the doorstep, excluding Sweden and Denmark where parcels are delivered to a service point. If the delivery attempt fails, a notice of arrival will be left for the recipient, and the item can be picked up from a service point in the destination country. The item will be stored for 14 days after attempted delivery or delivery for pick up. An unclaimed parcel will be returned to the sender. You can track the item easily using the item ID attached to the parcel on our website in the Item Tracking section.

GLS EuroBusinessParcel form EUR 18 to EUR 30 per order. Estimated delivery within 7 business days.

UPS Standard from EUR 20 to EUR 25 per order. Estimated delivery usually within 7 business days.

Delivery time

Our most common delivery times to selected EU countries vary depending on the order and the delivery method. Exceptions to delivery time estimates are stated if the shopping cart has out of stock products and we will also notify you of any delays immediately after ordering.

For orders received before 11:00 on weekdays, we aim to process and ship within the same business day or latest on the next two business days.

We will not be liable for any delays caused by force majeure or for any indirect inconvenience caused by the delays. The online store informs about different delivery times on its website.

Return Policy

Right of withdrawal


You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email info@thehouseoftapio.com).

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

Please note that for Woodio products, we will deduct shipping costs of EUR 40 per one product from the refundable amount. The return payment will be made in 2-3 weeks after the product is returned. We will not refund the original shipping fee.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

For Woodio products, we will contact the shipping company and take care of ordering the return shipping.

You must bear the direct costs of returning the goods.

Please note that for Woodio products, we will deduct shipping costs of EUR 40 per one product from the refundable amount. The return payment will be made in 2-3 weeks after the product is returned. We will not refund the original shipping fee.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Unclaimed package

To unclaim package is not the same as refund or cancellation. For a unclaimed package that has not been notified separately, we will charge a handling and delivery cost of EUR 40 and with Woodio products EUR 40.

Reclamations

If the product is lost or damaged during transport or does not otherwise correspond to your order, you must report the defect within 14 days in writing to the address mentioned in the Right of Cancellation and Return Policy or by calling the telephone number mentioned in the contact information. If the package is clearly damaged in transit, you must immediately make a complaint to the shipping company of your choice.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 2.10.2020 alkaen.

Verkkokauppa

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Toistaiseksi emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n (2122839-7) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt House of Tapio yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla (puhelin auki arkisin klo 10:00 - 14:00):

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut Suomeen. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Kaikkien tilauksien toimitus tapahtuu vaihtoehtoisesti Postin, Matkahuollon, tai DB Schenker lähetyksillä.

Postin Pikkupaketti Suomeen on 4,90€/ lähetys. Tilaukset toimitetaan vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon. Lähetys on perillä 2-3 arkipäivän sisällä lähettämisestä ja haja-asutusalueilla toimitusajat saattavat poiketa tästä. Toimitusajat saattavat poiketa ruuhka-aikoina kuten joulun alla.

Postin Postipaketti Suomeen on 6,90€/ lähetys. Tilaukset toimitetaan Postin noutopisteeseen mukaan lukien pakettiautomaatit. Huomioi että suurempia toimituksia (esimerkiksi leikkuulaudat) ei voida toimittaa pakettiautomaattiin. Posti säilyttää pakettilähetyksiä noutopisteissä seitsemän (7) vuorokautta. Yli 60€ tilauksissa Postipaketti -toimitustapa on maksuton. Toimitusajat saattavat poiketa ruuhka-aikoina kuten joulun alla.

Postin Kotipaketti Suomeen on 12,90€/ lähetys. Posti on yhteydessä vastaanottajaan 1-2 arkipäivän kuluessa lähetyksen vastaanotosta ja sopii lähetyksen toimituspäivän ja toimitusaikavälin ja jos vastaanottajaa ei tavoiteta Posti lähettää vastaanottajalle yhteydenottopyynnön. Suurimmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen arkisin klo 21.00 asti. Muilla alueilla Posti toimittaa lähetykset perille klo 14.00 tai klo 16.00 mennessä. Tarkista postinumerokohtaiset jakeluajat Postin Toimitusaikakyselystä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys ja jos vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna toimitusaikana, Posti jakaa yhteydenottopyynnön. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, Posti palauttaa Kotipaketin lähettäjälle seitsemän (7) vuorokauden kuluttua. Toimitusajat saattavat poiketa ruuhka-aikoina kuten joulun alla.

Matkahuollon Lähellä-paketti Suomeen on 6,90€/ lähetys. Nouto Matkahuollon palvelupisteestä: Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K Marketiin tai R-kioskiin pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. Yli 60€ tilauksissa Lähellä -toimitustapa on maksuton.

Matkahuollon Kotijakelu Suomeen on 11,90€/ lähetys. Matkahuollon toimitus ovelle sovittuna ajankohtana: Toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi. Vastaanottajan luvalla toimitus voidaan jättää myös ilman vastaanottajan kuittausta kotiovelle.

DB Schenker Noutopistepaketti Suomeen on 5,90€/ lähetys. DB Schenker Noutopistepaketti -lähetys toimitetaan noutopisteeseen noudettavaksi (Esim K-Marketit ja R-Kioskit) Saat ilmoituksen tekstiviestitse tai kirjeellä, kun paketti on noudettavissa valitsemastasi verkkokaupan noutopisteestä. Yli 60€ tilauksissa Noutopistepaketti -toimitustapa on maksuton.

Woodio -kylpyhuonekalusteiden toimitustapa on rahti, joka tulee valmistajan kautta. House of Tapio toimittaa tilaajan tiedot valmistajalle siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista oikean tuotteen toimittamiseen ostajan ilmoittamaan osoitteeseen. Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tilaajalle noin 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksesta. Toimitusaika-arvio saattaa poiketa tuotteiden yhteydessä mainitusta toimitusaika-arviosta.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Arkisin ennen klo 11:00 saapuneet tilaukset pyrimme käsittelemään ja lähettämään saman arkipäivän tai seuraavan arkipäivän aikana.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email info@thehouseoftapio.com).

House of Tapio
Veistotie 5
02330 Espoo

+358 44 242 1986
info@thehouseoftapio.com
www.thehouseoftapio.com
2698017-4

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

Please note that for Woodio products, we will deduct shipping costs of EUR 40 per one product from the refundable amount. The return payment will be made in 2-3 weeks after the product is returned. We will not refund the original shipping fee.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

For Woodio products, we will contact the shipping company and take care of ordering the return shipping.

You must bear the direct costs of returning the goods.

Please note that for Woodio products, we will deduct shipping costs of EUR 40 per one product from the refundable amount. The return payment will be made in 2-3 weeks after the product is returned. We will not refund the original shipping fee.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme käsittely- ja toimituskustannuksia 15 euroa  Woodio -tuotteiden kohdalla vähennämme palautettavasta summasta tuotteiden palautuskulut seuraavasti: wc-istuin 169,50 euroa, kylpyamme 169,50 euroa, pesualtaat 39,90 euroa, pyyhekoukut 29,90 euroa.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

- - - - - - - - - -